Estrategias para FIDELIZAR a tus clientes.

Según el experto de retención de clientes Terri Schepps, cuesta alrededor de 5 veces más conseguir un cliente nuevo, que lo hace para conservar uno actual. Y eso es sólo monetariamente – el costo real podría ser mucho mayor si se incluye el tiempo necesario para darles a conocer su empresa y su estilo de trabajo.

Teniendo en cuenta que muchas nuevas empresas ni siquiera están seguros cómo conseguir un nuevo cliente en primer lugar, yo diría que es mucho más fácil mantener los actuales volviendo a comprar.

Entonces, ¿qué se necesita para hacer que sus clientes vuelvan a usted?

Ejecuta estas estrategias de ventas para generar clientes leales y lograr relaciones a largo plazo que realmente te generen más ingresos.

1. Servicio y Satisfacción.

Demuestra interés en la satisfacción del servicio a tus clientes, realiza encuestas de calidad y sugerencias para mejorar tu producto y servicio eso demostrara el compromiso hacia ellos. Ademas de que te aportara que puedes ofrecerles para hacer mas negocios.

2. Se honesto con los costos y cobros que realices.

Asegúrate de que tu cliente este enterado de todos los cargos realizados, que sepa exactamente lo que recibirá por su compra esto le ayudara a crear un vinculo de confianza.

3.La relación con su cliente debe ser una prioridad.

Sea honesto ponga su relación por encima de las cosas, aun por encima de las ventas, su cliente sabe cuando se le ha utilizado.

4.Agradezca su preferencia.

Siempre sea agradecido, haga que se sienta apreciado, despues de todo ellos son la base de toda empresa exitosa.

5.Sea curiosos.

Sienta curiosidad por las personas, la curiosidad (no intrusiva) le ayudará a comprender mejor a sus clientes y satisfacer mejore sus deseos y necesidades.

4. Darles algo extra cuando se presente la oportunidad.

Haga algo extra, aunque sea muy pequeño, les mostrará que usted honestamente se preocupa por ellos, y que garantizará que siempre vuelva hacia usted cuando estén comprando.

5. Dale un toque personal.

Aquí es donde ser una pequeña empresa es una gran ventaja. Las grandes empresas hacen todo lo posible para que las cosas se vean escritas a mano. También, recordar todos los nombres de clientes, es muy importante.

6. Dele a sus clientes un cumplido.

Dar cumplidos es un buen consejo en general, y cuando está en la creación de un negocio es casi una tontería no hacerlo. La clave es dar con elogios para asegurarse de que son sinceras y significativas. Si se realiza correctamente, podrá hacer que sus clientes se sientan bien consigo mismos. Muy pronto van a conectar esa felicidad con usted, y entonces usted tendrá un cliente de por vida

7. Pídales más.

Usted puede ser sorprendido con esto, si se hace correctamente. Una vez que haya terminado de trabajar con un cliente o un servicio a un cliente, comente que haya disfrutado de su compañía y que le encantaría trabajar con ellos de nuevo (note el cumplido arrojado allí también). Este pequeño paso puede ser muy eficaz.